Preguntas frecuentes

¿Cómo cuido este artículo?

Se incluirá una tarjeta de atención con cada pedido. Tus joyas están hechas a mano, son delicadas y requieren un cuidado especial.

No lo use mientras duerme, nada, se baña, hace ejercicio, juega bruscamente con niños/mascotas, etc. Limpie puliendo con un paño suave y seco después de cada uso. Para mantener sus joyas con el mejor aspecto, evite el contacto con humedad, perfumes, lociones, lacas para el cabello, etc. y guárdelas en un ambiente seco y fresco. Tengo mucha confianza en que si se cumple lo anterior cuidadosamente y sin excepción, quedará satisfecho con su pieza. Si no sigue estos consejos de cuidado, se producirá decoloración, desgaste/pérdida del revestimiento de su pieza o flexión/rotura/daño de su pieza. No puedo ser responsable del daño, la decoloración o el desgaste de una pieza una vez que se ha usado/manipulado/desgastado.

Información del artículo personalizada o personalizada:

Los artículos PERSONALIZADOS o PERSONALIZADOS NO son retornables, reembolsables ni elegibles para cambio. Esto incluye, entre otros, solicitudes de artículos tales como: acortar cadena, alargar cadena, diferente tipo o acabado de metal, CUALQUIER artículo personalizado y/o estampado a mano con una(s) letra(s) o número(s) que usted elija, etc.

¿Qué pasa si mi compra es un regalo?

¡Buenas noticias! No incluyo recibos ni precios en mis paquetes a menos que se solicite. Sus joyas llegarán en una linda bolsita o caja con el logotipo y una tarjeta de presentación/cuidado, perfecta para regalar.

¿Puedo devolver o cambiar?

Dado que muchos de nosotros somos culpables de "compras impulsivas" y de no leer cuidadosamente las descripciones y tamaños/medidas de las cosas que ordenamos en línea, puedo aceptar devoluciones; sin embargo, no se garantiza que las devoluciones y los cambios sean aprobados y se decidirán en un caso por caso. Por favor póngase en contacto conmigo.

Para consideración de devolución/cambio, todos los artículos deben ser:

- preaprobado para devolución/cambio
- Para estrenar
- sin usar
- en estado original exacto y con todo el embalaje original

Para solicitar una devolución o cambio, debe comunicarse conmigo DENTRO de los 3 días posteriores a la entrega . Si se aprueba la devolución, debe tener el matasellos del paquete/enviarlo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega original , según lo indicado por USPS.

Todas las devoluciones aprobadas (no los cambios) estarán sujetas a una tarifa de reposición de $5. Esto cubre una parte de mis costos de envío y el reingreso del artículo al inventario. Además, el COMPRADOR es responsable del envío de devolución. Le reembolsaré el precio del artículo menos la tarifa de reposición, una vez que llegue sano y salvo a mí y la inspección del artículo.

Dirección de envío incorrecta o desactualizada:

Es responsabilidad del comprador asegurarse de haber ingresado aquí la dirección postal correcta para su pedido (Y la dirección de pago utilizada para pagar). No tengo forma de saber si una dirección es antigua/incorrecta/etc. Los paquetes que se envían mal debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador se reenviarán únicamente a cargo del comprador; y esto sólo puede ocurrir una vez que tenga nuevamente en mi poder el paquete mal enviado.

¿Qué tan pronto enviarás?:

Generalmente necesito 3 DÍAS HÁBILES {esto significa días laborables , no fines de semana ni días festivos} para crear y empaquetar su pedido hecho a mano aquí en mi estudio. Siempre creo mis piezas en el orden recibido. Pero cuando pueda llegar a ellos aún más rápido, tenga la seguridad de que lo haré. :)

Información general de envío:

Antes del envío: La mayoría de mis artículos están *hechos a pedido*. Esto significa que el producto original de las fotos se vendió y yo personalmente estoy haciendo el tuyo, ¡solo para ti! Espere hasta TRES (3) DÍAS HÁBILES para crear su pieza y recibirla por correo, en el orden en que se recibió. Tenga la seguridad de que si puedo enviarlo antes, ¡lo haré!

Seguimiento y plazos: Los tiempos de tránsito de envío son una estimación y NO garantizo esos plazos, ya que NO están garantizados por el USPS. Yo proporciono el seguimiento para la mayoría de los pedidos de EE. UU. y es una herramienta útil, pero no debe considerarse únicamente como el paradero definitivo de su paquete, debido a un error/falta de información/precisión de USPS.

Seguimiento internacional: el seguimiento mientras su paquete todavía está en los EE. UU. generalmente se muestra, pero es limitado o, a veces, inexistente en su propio país debido a la elección de su sistema postal de manejar paquetes internacionales.

Plazos de tiempo de tránsito de envío:

Los productos Priority Mail® del servicio postal y los paquetes First-Class® pueden requerir temporalmente más tiempo para entregarse debido a la disponibilidad limitada de transporte como resultado de la pandemia de coronavirus (COVID-19).

Como recordatorio, la información y los tiempos de envío y seguimiento NO están garantizados por USPS ni por los sistemas postales de otros países y variarán aproximadamente como se estima a continuación.

EE. UU. (fuera de días festivos): 4-10 días hábiles
América del Norte fuera de EE. UU.: 10 a 30 días hábiles
Europa: 10-30 días hábiles
Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 10-30 días hábiles
Asia Pacífico: 10-30 días hábiles
América Latina y el Caribe: 10-30 días hábiles
Norte de África y Medio Oriente: 10-30 días hábiles
África subsahariana: 10-30 días hábiles

**El tiempo de entrega real dependerá del método de envío que elija y de la eficiencia de los sistemas postales involucrados.

¿Dónde está mi paquete?

Los productos Priority Mail® del servicio postal y los paquetes First-Class® pueden requerir temporalmente más tiempo para entregarse debido a la disponibilidad limitada de transporte como resultado de la pandemia de coronavirus (COVID-19).

Consulte su recibo en línea para obtener su número de seguimiento. Puede utilizar ese número en www.USPS.com para ver el paradero de su paquete. Por favor, comprenda que no es raro que haya un retraso en las actualizaciones en el sitio web de USPS y, desafortunadamente, a veces, USPS ni siquiera ingresa las actualizaciones. Si cree que su paquete se ha perdido, comuníquese conmigo y haré todo lo posible para localizarlo y ponerlo en movimiento. También es útil comunicarse con la oficina de correos local más cercana con su número de seguimiento. Para mí es muy difícil localizar paquetes en suelo internacional y, a menudo, será necesaria su ayuda debido a barreras lingüísticas, etc.

Si su paquete ya no muestra información de seguimiento actualizada a través de USPS, no se puede localizar y NO está marcado como entregado después de los siguientes plazos, comuníquese conmigo. Estos tiempos a continuación se han ampliado para tener en cuenta los tiempos de envío prolongados como resultado de la pandemia de COVID-19. ¡Gracias por entender!

EE. UU.: 20 DÍAS HÁBILES (4 semanas desde la última vez que el seguimiento muestra una actualización)
FUERA DE EE. UU.: 90 DÍAS HÁBILES (12 semanas desde la última vez que el seguimiento muestra una actualización)